Reembolsos e Cancelamento

1. O que Está a Adquirir

Está a adquirir uma licença única para utilizar a plataforma Occavia com o objetivo de criar e publicar uma única página de convite digital. O acesso ao construtor de convites e o alojamento da página ativa têm início imediatamente após a confirmação do pagamento.

2. Direito de Livre Resolução na UE / Reino Unido (Período de Reflexão de 14 Dias)

Se for um consumidor na União Europeia ou no Reino Unido, dispõe normalmente do direito de resolver uma compra de conteúdo digital no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo (o "período de reflexão").

Contudo, nos termos do artigo 16.º, alínea m), da Diretiva 2011/83/UE (e da legislação equivalente do Reino Unido), perde este direito se: (a) tiver solicitado expressamente que o fornecimento do conteúdo digital tenha início antes do termo do período de reflexão, E (b) tiver reconhecido que, ao fazê-lo, perderá o direito de livre resolução.

No momento do pagamento, solicitamos-lhe que confirme o acesso imediato e que reconheça a renúncia ao seu direito de livre resolução. Caso tenha confirmado essa renúncia, não estamos legalmente obrigados a conceder um reembolso apenas com esse fundamento. Ainda assim, mantemos o prazo geral de boa vontade descrito na secção 3.

3. O Nosso Prazo de Reembolso por Boa Vontade

Se estiver insatisfeito por qualquer motivo, contacte-nos no prazo de 14 dias a contar da sua compra. Procuraremos, em primeiro lugar, resolver a questão — corrigindo um problema técnico ou efetuando a alteração por si, ao abrigo das edições de design incluídas na sua compra. Se não conseguirmos resolvê-la de forma que o satisfaça razoavelmente, concederemos um reembolso, desde que o seu evento ainda não se tenha realizado e o seu convite ainda não tenha sido entregue aos seus convidados. Consideramos o convite entregue quando tiver sido publicado E dez ou mais dos seus convidados tiverem respondido; no caso de um Save the Date, que não dispõe de formulário de resposta, a sua publicação constitui a entrega.

Se tiver efetuado a sua compra antes da data indicada no topo desta página, aplica-se à sua encomenda a política anterior, que permanece inalterada: reembolsável a qualquer momento antes do seu evento. Decorrido o prazo de 14 dias, depois de o seu evento se ter realizado, ou depois de o seu convite ter sido entregue nos termos acima descritos, os reembolsos são concedidos ao nosso critério, caso a caso — por exemplo, quando tenha ocorrido uma falha técnica significativa da nossa parte. Contacte-nos mesmo assim: preferimos resolver um problema real a vencer uma discussão sobre um prazo.

4. Como Solicitar um Reembolso

Envie-nos um e-mail para hello@occavia.com com o assunto "Refund Request". Inclua o número de referência da sua encomenda (constante do e-mail de confirmação de compra da Paddle) e uma breve descrição do motivo do seu pedido.

Procuramos responder no prazo de 2 dias úteis. Os reembolsos aprovados são processados pela Paddle e, normalmente, surgem no seu extrato no prazo de 5 a 10 dias úteis, consoante a entidade emissora do seu cartão.

Pode igualmente contactar diretamente a Paddle para apresentar um litígio de faturação. Apoio da Paddle: paddle.com/help.

5. Sem Cobranças Recorrentes

A Occavia cobra uma única taxa pontual por convite. Não existem subscrições, cobranças recorrentes nem renovações automáticas. Não há nada a «cancelar» no sentido de uma subscrição. A hiperligação do seu convite permanece ativa até à data do seu evento, após o que a página é arquivada no histórico da sua conta e deixa de estar acessível ao público.

6. Alterações a Esta Política

Poderemos atualizar esta política periodicamente. Aplica-se a cada compra a política em vigor no momento em que a mesma foi efetuada.