Reembolsos y Cancelación

1. Qué Está Adquiriendo

Usted está adquiriendo una licencia única para utilizar la plataforma Occavia con el fin de crear y publicar una única página de invitación digital. El acceso al editor de invitaciones y el alojamiento de la página activa comienzan de forma inmediata una vez confirmado el pago.

2. Derecho de Desistimiento en la UE / el Reino Unido (Plazo de Reflexión de 14 días)

Si usted es un consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido, por lo general tiene derecho a desistir de la compra de contenido digital en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación alguna (el «plazo de reflexión»).

No obstante, en virtud del artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE de la UE (y de la legislación equivalente del Reino Unido), usted pierde este derecho si: (a) ha solicitado expresamente que la entrega del contenido digital comience antes de que finalice el plazo de reflexión, Y (b) ha reconocido que, por ello, perderá el derecho de desistimiento.

En el momento de la compra le pedimos que confirme el acceso inmediato y que reconozca la renuncia a su derecho de desistimiento. Si confirmó dicha renuncia, no estamos legalmente obligados a emitir un reembolso únicamente sobre esa base. Sin embargo, seguimos respetando el plazo general de buena voluntad descrito en la sección 3.

3. Nuestro Plazo de Reembolso por Buena Voluntad

Si no queda satisfecho por cualquier motivo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde su compra. Procuraremos resolver el problema en primer lugar, ya sea corrigiendo una incidencia técnica o realizando el cambio por usted dentro de las ediciones de diseño incluidas en su compra. Si no podemos resolverlo de forma razonablemente satisfactoria para usted, le emitiremos un reembolso, siempre que su evento aún no se haya celebrado y su invitación aún no haya sido entregada a sus invitados. Consideramos que la invitación ha sido entregada una vez que ha sido publicada Y diez o más de sus invitados han respondido; en el caso de un Save the Date, que no dispone de formulario de respuesta, su publicación constituye la entrega.

Si realizó su compra antes de la fecha indicada al principio de esta página, a su pedido se le aplica la política anterior, que permanece sin cambios: reembolsable en cualquier momento antes de su evento. Transcurrido el plazo de 14 días, una vez que su evento se haya celebrado, o una vez que su invitación haya sido entregada según lo descrito anteriormente, los reembolsos se ofrecerán a nuestra discreción y según cada caso (por ejemplo, cuando se haya producido un fallo técnico significativo por nuestra parte). Póngase en contacto con nosotros de todos modos: preferimos solucionar un problema real antes que ganar una discusión sobre un plazo.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Envíenos un correo electrónico a hello@occavia.com con el asunto «Solicitud de Reembolso». Incluya el número de referencia de su pedido (que figura en el correo electrónico de confirmación de compra de Paddle) y una breve descripción del motivo de su solicitud.

Procuramos responder en un plazo de 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados son procesados por Paddle y, por lo general, aparecen en su extracto en un plazo de entre 5 y 10 días hábiles, según la entidad emisora de su tarjeta.

También puede ponerse en contacto directamente con Paddle para plantear una reclamación de facturación. Soporte de Paddle: paddle.com/help.

5. Sin Cargos Recurrentes

Occavia cobra una única tarifa puntual por invitación. No existen suscripciones, cargos recurrentes ni renovaciones automáticas. No hay nada que «cancelar» en el sentido de una suscripción. Su enlace de invitación permanece activo hasta la fecha de su evento, tras lo cual la página se archiva en el historial de su cuenta y deja de ser accesible públicamente.

6. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. A cada compra se le aplicará la política vigente en el momento de realizarla.